本协议为格式合同。请您特别关注以下以加粗标注的条款，包括：「服务效果不承诺条款」「账户余额与退款规则」「协议修改规则」「附录一《稿件提交与发布规范》中的不保证与例外条款」「责任限制条款」「争议解决条款」。这些条款可能影响您的权利，请审慎阅读后再选择接受或不接受。您点击"同意"即视为已充分理解并接受这些条款。
1.1 定义 - "平台"：郑州璀璨网络科技有限公司（统一社会信用代码：91410103MA3X5LW86L）运营的星空媒体服务平台（xingkongmt.com/xkmt.cn）。 - "服务"：平台向您提供的媒体发稿执行、内容文案代写、AI 可见度诊断及平台页面公示的其他相关服务。 - "订单"：您在平台提交并完成支付的服务购买凭证，其载明的服务项目、数量、价格、交付内容构成服务约定的一部分。 - "媒体方"：实际刊发稿件的第三方媒体机构。平台受您委托，代为向媒体方提交稿件并跟进刊发。
1.2 协议成立：您完成注册并表示接受本协议，即与平台成立服务合同关系。本协议以数据电文形式订立，您点击"同意"、平台系统记录该操作之时，协议在您与平台之间生效。平台将为您保存本协议的电子文本，您可随时登录查阅。
1.3 协议范围：本协议适用于平台全部服务。某项服务另有单独协议或规则的，两者不一致时，以单独协议或规则为准，但不影响本协议其他条款的效力。
1.4 版本：本协议版本号为 V_2015-10，自平台公示的生效日期起施行。修订记录见附则。
2.1 注册资格：仅以下主体可注册使用本平台服务： - （a）年满 18 周岁、具有完全民事权利能力和民事行为能力的自然人； - （b）依法成立并有效存续的企业、个体工商户及其他组织（需提供营业执照等主体资质文件）。
2.2 注册信息：您应提供真实、准确、完整的注册信息（企业名称、统一社会信用代码、联系人、联系方式等），并在信息变更时及时更新。因信息不实导致的服务延误、交付失败或发票问题，由您自行承担。
2.3 账户安全：您应妥善保管账户名称与密码。通过您的账户实施的一切行为，视为您本人的行为。您发现账户被未经授权使用的，应立即通知平台，平台将协助采取冻结、重置密码等措施；您对通知前的非授权使用产生的费用承担责任，法律另有规定的除外。
2.4 账户使用限制：账户仅限您本人（或您单位）使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖。
3.1 服务内容：平台提供的服务类别以平台页面公示及订单载明为准，包括媒体发稿执行、内容文案代写、AI 可见度诊断报告等。平台内容创意类服务仅包含"文案代写"，不包含视觉设计、图片设计、平面美术设计、LOGO 设计等视觉类服务；如您另有需求，双方另行书面约定。
3.2 交付标准：每项服务的具体交付内容、数量与形式，以您下单时订单页面及所购套餐页面公示的交付清单为准（当前口径：13 项交付内容 + 服务保障）。订单页面与套餐页面构成服务约定的组成部分。
3.3 效果口径（重点，请仔细阅读）： - 平台按约交付稿件发布、发布链接（回链）、收录标注等可核验成果； - 平台不承诺稿件被收录、不承诺搜索排名名次、不承诺内容被 AI 引用。稿件能否被收录、被引用受媒体方规则、搜索引擎与生成式引擎的算法策略影响，存在不确定性； - AI 可见度诊断服务的观测范围以服务页面公示为准。平台当前提供六平台（元宝、千问、豆包、文心、DeepSeek、Kimi）诊断与不少于 7 家模型的交付覆盖，两者范围不同，以各自页面公示为准； - 服务效果请以平台出具的可核验报表为准。
3.4 服务流程：下单支付 → 您提交素材与内容要求 → 平台审核（形式审核）→ 媒体方审核 → 发布 → 回链/收录反馈 → 售后处理。稿件提交的具体要求（标题、内容、格式、图片、联系方式等）见附录一《稿件提交与发布规范》。
3.5 审核性质：平台对稿件进行形式审核（完整性、是否违反法律法规、是否符合媒体方基本要求），不对稿件内容的真实性、准确性作实质审查。稿件内容的真实性、合法性由您保证（见第六章）。
3.6 交付时限：各服务的标准交付时限以订单页面公示为准。因媒体方原因导致的延迟，平台将及时告知并协助催促；延迟达到约定期限的，您可按第六章售后规则选择继续履行、更换媒体或退款。
3.7 拒稿处理：稿件被媒体方审核拒稿的，平台不收取该篇稿件费用。您可选择：（a）免费更换稿件或更换媒体重投一次；（b）按原路径退还该篇对应费用。具体执行以订单页面及售后规则为准。
3.8 撤稿与链接失效： - （a）媒体方原因失效：稿件刊发后，在媒体公示或订单页面载明的稿件时效内，因媒体方原因被撤稿或发布链接失效的，平台将协助与媒体方沟通恢复；无法恢复的，按撤稿篇目退还相应费用或提供等值媒体重投，具体以售后规则为准。 - （b）时效自然到期不属于链接失效：各媒体稿件时效不同——部分媒体时效仅 1 个月，自媒体时效可能更短。您在提交订单前的订单确认环节可查看所选媒体的发稿要求与备注信息（含稿件时效），提交订单即视为已知悉；具体时效以媒体发稿要求、媒体备注及订单页面公示为准。稿件在公示时效内正常存续后自然到期的，不适用本条（a）的补投或退款；您需要更长存续周期的，请在下单前与平台确认并选择相应媒体或服务。 - （c）时效例外：因稿件内容被投诉、网站暂停、账号被封等非媒体方原因导致链接时效不足公示时效的，按附录一第十节例外条款处理。 - （d）因您方内容原因（如内容违法、客户投诉、权利人主张权利）导致撤稿的，费用不予退还。
3.9 验收与异议：平台交付后，您应在订单页面公示的异议期（5 个工作日）内提出书面异议；逾期未提出的，视为验收合格。验收合格后发现的媒体方原因问题，按 3.8 条处理。
4.1 价格：服务价格以您下单时订单页面及套餐页面公示的价格为准。平台调整价格或服务内容的，将提前在平台公示；价格调整不影响调整前已成立订单的履行与计价。
4.2 支付：您应通过平台提供的支付渠道完成支付。对公转账的，以款项到账视为支付完成。
4.3 发票：您可向平台开具发票。开票信息以您提供或确认的为准；开票后发生退款的，按国家发票管理规定办理红冲或换开。
5.1 余额性质：账户余额指您通过平台充值渠道预先存入账户、尚未消费的资金。账户余额为预付款性质，仅可用于支付本平台服务费用，不计付利息、不产生收益，亦不属于任何理财或投资产品。
5.2 充值退款规则（重要条款，平台已加粗提示）：
您自充值之日起一年内，可向平台申请退还账户余额。 自充值之日起超过一年、您未提出退费申请的，该笔余额继续保留在您的账户内，仅可用于在本平台消费使用，不再受理该笔余额的退款。 余额不可提现、不可转让、不可合并至他人账户。
5.3 退款金额计算：应退金额 = 充值金额 − 已消费金额 − 已开票金额 − 依本协议应扣除的违约金或赔偿金（如有）。退款将原路退回至您的原支付账户；平台将在收到有效退费申请并完成核对后 5 个工作日内发起退款操作（因支付机构、银行原因导致的到账延迟除外）。
5.4 发票处理：已开票部分发生退款的，您应配合平台办理发票红冲或提供换开所需资料；因您方原因无法办理红冲的，平台有权在应退金额中扣除相应税款。
5.5 规则变更：平台调整本章规则的，将提前公示，调整不影响调整前已充值余额按原规则的退款权利。
5.6 终止时的余额：本协议终止或您主动注销账户的，账户内未消费余额仍可按本章规则申请退还；注销后，平台仅在法律法规要求的期限内保留交易凭证（见第十章）。
6.1 信息与素材：您应确保提交的平台注册信息、稿件内容、图片素材、企业资质等真实、合法、有效，不侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权、商业秘密等合法权益。
6.2 内容担保与赔偿：您担保所提交稿件及素材由您原创或已取得合法授权。因稿件或素材引发第三方索赔、诉讼或行政处罚的，由您承担全部责任；给平台造成损失的，您应予赔偿（包括诉讼费、律师费、公证费等合理费用）。
6.3 广告合规：您的稿件构成商业广告的，您应遵守《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等规定，向平台提供真实的主体资质与相关证明文件，配合平台的查验与档案留存要求；依法需要标注"广告"标识的，按相关规定执行。
6.4 禁止内容：您不得利用平台发布、传播违反宪法确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、破坏国家统一、损害国家荣誉利益、煽动民族仇恨、破坏宗教政策、宣扬邪教封建迷信、散布谣言、散布淫秽色情赌博暴力恐怖、侮辱诽谤他人等法律法规禁止的内容，不得从事负面推广等不正当行为。
6.5 禁止行为：不得以机器人、爬虫等自动方式访问平台；不得干扰平台正常运行与交易秩序；不得恶意下单、刷单炒信。
6.6 稿件提交规范：您提交的稿件（含标题、正文、图片）应符合平台《稿件提交与发布规范》（附录一）的要求，该附录与本协议具有同等效力。附录一中关于排版不保证、乱码责任、链接时效例外、手机端访问效果等条款属于免责或限制您权利的条款，平台已以加粗方式向您显著提示；您提交稿件即视为已阅读并接受该附录。因稿件不符合附录一规范导致的审核不通过、媒体拒稿、编辑改动、联系方式被去除等后果，按该附录及本协议售后规则处理。
7.1 平台义务：平台应在现有技术水平下保障平台正常运行，按约提供服务，按本协议及公示规则处理售后，并按法定期限留存相关记录。
7.2 违规处理：您违反本协议或法律法规的，平台有权视情节采取警示、限制功能、中止或终止服务、删除信息、注销账户等措施。平台采取措施时，将通过站内消息、邮件或短信告知您。
7.3 申诉机制：您对平台依据 7.2 采取的措施有异议的，可在收到通知后 10 个工作日内通过客服渠道提交申诉，平台将另行核查并反馈。核查期间不停止已采取措施的执行，法律另有规定的除外。
7.4 争议协调：您与第三方（如媒体方、其他用户）发生纠纷的，平台可依公示的流程协助协调。平台的协调意见不构成终局裁决，您有权通过司法途径解决。
8.1 隐私政策：平台处理您的个人信息，适用平台公示的《星空媒体隐私政策》（见本页面第二部分）。本协议第 8 条为摘要与特别提示，两者不一致的，以《隐私政策》为准。
8.2 敏感信息与单独同意：您提供的身份证号等敏感个人信息，平台仅在履行服务、实名核验、发票开具所必需的范围内处理，并将依法取得您的单独同意。
8.3 向第三方提供：为完成发稿服务，平台需将您必要的企业信息、稿件内容提供至媒体方。该提供行为将在《隐私政策》中向您告知处理目的、方式与范围，并依法取得同意。未经同意，平台不会向无关第三方提供或出售您的个人信息。
8.4 您的权利：您有权依法查阅、复制、更正、删除您的个人信息，有权撤回同意、注销账户。具体路径与时限见《隐私政策》。
9.1 平台知识产权：平台及平台所使用的软件、程序、网站架构、页面设计、图片、资料等知识产权归平台或权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、传播或制作衍生作品。
9.2 稿件权属：您委托平台代写的文案，交付后使用权按订单约定执行；平台为履行服务所需的合理使用（含向媒体方提交）不受影响。您提交的素材权属归您或原权利人。
9.3 素材授权：您授予平台为履行本协议服务所必需的非独占、免费许可，使用您提交的素材进行稿件制作、审核与投放。
10.1 平台中止/终止：您严重违反本协议或法律法规的，平台有权中止或终止服务并通知您。平台因自身原因终止服务的，将提前公告并妥善处理未完成订单。
10.2 您的注销：您可随时通过账户设置或客服渠道申请注销账户。注销后协议关系解除；平台仅在法律法规要求的保存期限（如交易凭证、发票记录）内保留必要记录，期限届满或无需保留的信息将依法删除。
10.3 终止后的结算：协议终止时，已完成订单据实结算；未消费余额按第五章规则处理。
11.1 因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、疫情管控等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况导致协议无法履行的，双方均不承担责任，但受影响方应及时通知对方并在合理期限内提供证明。
12.1 平台对本协议项下责任，以您就对应订单已实际支付的费用为限；但平台故意或重大过失造成您损失的，不受此限。
12.2 平台不对以下损失承担责任：利润损失、商誉损失、预期利益损失等间接损失，法律另有规定的除外。因您过错、第三方原因或不可抗力造成的损失，平台不承担责任。
13.1 适用法律：本协议适用中华人民共和国法律。
13.2 争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方均可向平台所在地（河南省郑州市）有管辖权的人民法院提起诉讼。
14.1 通知与送达：平台通过站内消息、电子邮件、短信、平台公告或微信/企业微信向您发出通知。通知自发送之日视为送达；公告自公示之日起满 3 日视为送达。涉及服务中止、终止、退款、争议处理等重要事项的通知，平台将同时以电子邮件送达。您的联系地址、邮箱、电话以注册信息为准，变更时应及时更新。平台客服电话：400-839-9209；客服邮箱：service@xingkongmt.com。
14.2 完整协议：本协议（含平台公示规则、订单页面、套餐页面）构成双方就服务事项的完整约定，取代此前所有口头或书面的沟通。
14.3 可分割性：本协议任一条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款效力。
14.4 权利转让：未经您书面同意，平台不得将本协议项下权利义务转让给第三方；但平台发生合并、分立、重组或业务转让的，权利义务随同转让，平台将提前公示。
14.5 弃权：平台未行使或迟延行使本协议项下权利的，不构成对该权利的放弃。
本附录为平台公示规则，是《星空媒体用户服务协议》（以下简称"本协议"）的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。您提交稿件或下单购买发稿服务，即视为已阅读、理解并接受本附录。 平台可根据媒体政策与业务需要修订本附录，修订将提前在平台公示，自公示满 7 日起生效；本附录的修订不影响修订前已提交且已支付订单的执行。
1.1 文章标题一般 18 字，最长不超过 25 字；部分媒体的编辑可能对标题进行修改。 1.2 标题可嵌入关键词；标题内容须符合本协议第 6.4 条禁止内容要求。 1.3 请尽量不写副标题——部分媒体添加副标题会导致审核无法通过。
2.1 文章不宜广告味过强，应尽量"软"一些，增强可读性。 2.2 字数一般 1200 字左右为宜。 2.3 内容红线：稿件均不得含声明维权、负面、违法、政治敏感内容（与本协议 6.4 条一致）。部分媒体会在刊发时添加免责声明。
3.1 各网站均有固定字体和格式，您在编辑框中的排版（如修改字体大小、颜色、加粗等）均属无效，仅供网站编辑参考；建议对整篇文章清空格式后再提交。
4.1 所有媒体均不保证排版效果（缩进、加粗、居中、行间距、字体字号等）。 4.2 因不能识别的繁体字及特殊符号导致出现乱码的，平台概不负责。
5.1 建议图片不超过 3 张（超过 3 张可能被编辑去除）；图片宽度 480 像素并居中；单张图片小于 1M；除媒体备注"不可带图"外，图片默认可带。 5.2 图片由您自行提供，平台不提供图片设计服务（见本协议 3.1）；图片的权属与合法性由您保证（见本协议 6.1、6.2）。
6.1 除明确注明可带联系方式的媒体外，其余媒体均不保证带联系方式。 6.2 所有自媒体默认不带任何联系方式（网址、电话、QQ、微信、二维码等）。
7.1 所选媒体可能因审稿不达标导致个别所选媒体不能发布，届时平台将退还该媒体对应费用，并建议您更换媒体（与本协议 3.7 条一致）。
8.1 "默认无要求［可适当修改后发布］"的含义：如稿件有不符合媒体要求的内容，编辑将进行修改后发布；需要原稿发布、禁止修改的，请勿选择此项。请根据您的实际要求认真选择。
9.1 请在提交前仔细检查，一经提交您将不能修改稿件。 9.2 属于操作失误的，可紧急联系客服人员处理，平台将尽量与网站编辑沟通协调，但不保证均能撤回或修改成功。
10.1 审稿时间：工作日 9:00–18:00 左右；16:00 后提交的文章一般在隔天发布。 10.2 发布速度：一篇文章的发布时间为 1–36 小时以内，平均约 6 小时。 10.3 稿件时效因媒体而异：默认为 1 个月，部分媒体时效可能不足 1 个月、自媒体时效可能更短；各媒体的发稿要求与备注信息（含稿件时效）在您提交订单前的订单确认环节展示，如有备注以媒体备注为准。稿件在公示时效内正常存续的，视为已交付（见本协议 3.8（b））。 10.4 例外（重要）：因稿件内容被投诉、网站暂停、账号被封等原因导致链接时效不足一个月的，平台不予处理。
11.1 收录保障规则仅适用于订单页面或媒体备注明确标注"包收录"的媒体；其他稿件不适用收录保障（见本协议 3.3 条效果口径）。 11.2 下列稿件类型默认不包收录：带联系方式、带视频、医疗保健、微商、加盟、金融、投资、美容、护肤、移民、婚纱、小说、个人宣传、涉党涉政等类稿件。 11.3 未收录反馈：稿件未收录的，请自稿件发布成功之日起算，在第二个工作日内提交反馈（发布当日计为第一个工作日，遇法定节假日顺延）；有特殊要求的媒体请按照媒体备注操作（例：周五发布的稿件，周六日为非工作日，最晚周一 18:00 前反馈未收录）。逾期未反馈的，视为放弃该篇稿件的收录保障权益。 11.4 平台核实确认未收录的，您可选择：（a）免费更换同等级媒体重投一次；（b）退还该媒体对应费用。具体执行以订单页面及售后规则为准。
12.1 文章内容必须合法。如有负面、涉政、敏感等内容，一律不予发布；平台并可依本协议第 7.2 条采取相应的账号处理措施。
13.1 所有成功发布的稿件，除发布在手机端媒体资源的专稿外，其他稿件一律不保证手机端访问效果。
14.1 您对本附录修订内容有异议的，可停止提交新稿件；修订前已提交且已支付的订单，按修订前规则继续执行完毕。
以上主体与备案信息同时展示于平台网站（xingkongmt.com）页脚。
本政策为格式合同组成部分。请您特别关注以下以加粗标注的内容：「敏感个人信息的单独同意」「向媒体方提供个人信息」「保存期限」「您的权利与行使方式」。您注册账户、提交稿件或使用平台服务，即视为已阅读并接受本政策；涉及单独同意的事项，我们将按本政策第六节单独取得您的同意。
1.1 适用范围：本政策适用于平台通过网站、客户端、小程序、H5 等渠道提供的全部产品与服务，以及通过电话、邮件、工单、微信、企业微信等渠道与您产生的沟通。
1.2 与协议的关系：本政策是《星空媒体用户服务协议》（以下简称"用户协议"）的组成部分。本政策与用户协议就个人信息处理事项约定不一致的，以本政策为准；本政策未约定的，适用用户协议。
1.3 我们坚持的原则：合法、正当、必要、诚信；收集限于实现处理目的的最小范围；不收集与提供服务无关的个人信息；除法定情形或取得您的单独同意外，不向第三方提供您的个人信息。
我们仅收集为实现下列目的所必需的信息。拒绝提供非必要信息不影响您使用基础功能，但可能导致相关服务无法完成。
| 类别 | 具体信息 | 目的 |
|---|---|---|
| 账户信息 | 企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、手机号、电子邮箱、账户密码（加密存储） | 注册登录、身份核验、订单归属识别 |
| 主体资质 | 营业执照扫描件；联系人身份证号（仅实名核验或发票需要时） | 企业主体核验、发票开具、法定义务 |
| 订单与服务信息 | 服务项目、套餐、稿件标题与正文、图片素材、发布要求、媒体选择、备注 | 履行发稿服务、售后与争议处理 |
| 支付与发票信息 | 支付渠道交易单号、支付状态；发票抬头、税号、收票邮箱/地址 | 支付结算、发票开具与红冲 |
| 沟通记录 | 客服来电录音、工单、微信/企业微信沟通记录 | 售后服务、投诉处理、纠纷举证 |
| 设备与日志 | IP 地址、设备标识、浏览器类型、登录与操作日志 | 安全保障、风险识别、反作弊 |
2.1 关于支付信息：平台不收集、不存储您的银行卡号、支付密码。支付通过具备资质的第三方支付机构完成，卡信息由该机构依其隐私政策处理。
2.2 关于个人客户：如您以自然人身份委托服务，我们按上表"账户信息"范围收集；我们原则上不要求自然人客户提供身份证号，确需单独收集的，将另行告知目的并取得单独同意。
3.1 处理目的限于：注册登录与身份核验；向媒体方提交稿件并跟进刊发；订单管理、支付结算与发票；售后服务、投诉与争议解决；安全保障与风险控制；在您单独同意下发送服务通知或营销信息；履行法律法规规定的义务。
3.2 我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的目的。确需超出范围使用的，将再次告知并取得您的同意。
3.3 自动化决策：平台服务流程中不包含对您个人权益有重大影响的自动化决策（如定向推送、价格歧视、信用自动拒单）。账号风控若触发自动限制，我们将通过第七节申诉通道人工复核。
4.1 我们使用 Cookie 及同类技术维持登录状态、记住您的偏好设置、进行安全校验与流量统计。
4.2 您可通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie，但可能导致登录失效、部分功能不可用。
4.3 我们不使用第三方广告追踪技术。
5.1 向媒体方提供（重要）：为完成发稿服务，平台需将稿件内容、企业名称及刊发所必需的联系信息提供至您选定或平台指配的媒体方。该提供行为是履行服务合同的必要环节，我们将通过本政策向您告知，并就向媒体方提供个人信息取得您的单独同意（见 6.1）。
5.2 委托处理：平台可能委托云服务商等第三方提供服务器托管、短信发送、支付通道等技术支持。受托方不得超出本政策载明的目的处理您的信息，我们将通过协议约束其行为。
5.3 转让：发生合并、分立、重组、业务转让时，接收方须继续受本政策约束；不符合的，我们将再次取得您的同意。
5.4 法定披露：依法律法规、司法或行政机关强制要求提供您的个人信息的，我们将依法执行，并在法律允许的范围内告知您。
5.5 我们不出售您的个人信息。
6.1 单独同意事项清单：涉及下列事项的，平台将在相应环节（注册页、提交稿件页、充值页、营销信息授权弹窗）以独立展示 + 单独勾选/点击确认的方式取得您的同意，而非混同在概括同意中：
| # | 事项 | 同意取得环节 |
|---|---|---|
| 1 | 处理身份证号等敏感个人信息 | 实名核验/发票信息填写时 |
| 2 | 向媒体方提供个人信息 | 首次提交稿件时 |
| 3 | 发送营销信息（短信/邮件） | 营销授权弹窗或勾选框 |
6.2 撤回同意：您可随时通过客服渠道撤回上述同意；撤回不影响撤回前基于同意进行的处理活动的效力。撤回后相关服务无法完成的，按用户协议售后规则处理。
6.3 敏感信息的处理范围：平台仅在履行服务、实名核验、发票开具所必需的最小范围内处理身份证号等敏感信息，不用于其他目的。
7.1 账户与交易信息：自注销或交易完成之日起保存不少于 3 年（电子商务法等法规对交易信息的最低要求；法律法规另有更长要求的从其规定），期限届满且无法定留存事由的，将删除或匿名化处理。
7.2 稿件与服务记录：与交易信息同期保存，用于售后、争议处理与举证。
7.3 设备与日志信息：按《网络安全法》要求保存不少于 6 个月。
7.4 超出期限：除法律要求留存外，平台不会无限期保留您的个人信息。您可依第九章主动申请删除。
8.1 权利清单：您就您的个人信息享有查阅、复制、更正、补充、删除、限制处理的权利，享有撤回同意、注销账户、要求解释说明的权利，享有死者近亲属行使权利的法定权利。
8.2 行使方式：通过以下渠道联系我们—— - 客服电话：400-839-9209（工作日 9:00–18:00） - 客服邮箱：service@xingkongmt.com - 站内：账户设置 → 个人信息与隐私
8.3 响应时限：我们将在核实您的身份后 15 个工作日内答复并完成处理；情形复杂需延长的，将告知您理由并再延长不超过 15 个工作日。
8.4 删除权的限制：法律法规规定的留存情形（如交易凭证、未结争议涉及信息）或技术上难以实现的（如需他人备份中删除），我们将依法处理并告知您。
8.5 投诉：您认为我们的处理活动损害您合法权益的，可向网信、工信等主管部门投诉，或依法向法院起诉。我们同时提供内部申诉通道（见 8.2）。
9.1 安全措施：传输加密（TLS）、密码哈希存储、访问权限最小化与分级授权、操作日志审计、定期安全评估。
9.2 安全事件：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，我们将立即启动应急预案，按法律规定以邮件、短信、公告等方式告知您事件情况、可能影响、已采取措施及您可主动做的事项，并按规定向监管部门报告。
9.3 跨境提供：平台服务器部署于中国境内（阿里云青岛机房），不涉及向境外提供个人信息；如业务调整确需跨境，将另行告知目的、接收方信息、您的权利及行使方式，并依法取得您的单独同意。
10.1 平台服务面向商业用户，不向未满 18 周岁的未成年人提供服务。我们不会主动收集未成年人信息；如发现误收集，将及时删除。
11.1 因业务或法规变化需修订本政策的，我们将提前 7 日在平台公示（公示渠道：网站公告、站内消息、弹窗）。
11.2 修订涉及处理目的扩展、新增敏感信息处理、新增对外提供范围的，属于重大变更，将重新取得您的同意；您不同意的，可停止使用服务，已提交订单按修订前规则执行完毕。
11.3 您可在本页面随时查阅最新版本，历史版本可联系客服索取。