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J.D. Power洞察:全生命周期用户运营的“有所为”

过去的增量时代,我们看重的是品牌的进入成本,也就是一个竞争对手进入市场所付出的成本。如今的存量时代,我们更加看重退出成本,即单个用户离开品牌体系所发生的成本。
只有直接和用户建立长期关系,无限提升他离开的成本,用户与用户之间、用户与品牌之间的关系才会更加长情。
企业需要去承担一个用户森林护林员的角色,和经销商一起共同观察、建造、滋养和维护森林中各种各样的树木,彼此成就森林绿色的良好生态循环。

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