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一托育企业良心抗疫全纪实

托育,一个2020年风口上的万亿行业;一个2020年疫情下停业238天的行业。
2020年,国务院办公厅发布关于促进养老托育服务健康发展的意见,指出在十四五期间,托育养老能够拉动的全部消费和投资规模大概是4.5-5万亿元左右,而其中托育的投资和消费规模加总是1万亿元左右。目前,我国3岁以下婴幼儿将近5000万,能够提供婴幼儿照护服务的社会机构很少,全国婴幼儿在各类托育机构的入托率仅为4.1%,相对于OECD国家33.2%的平均入托率,如果十四五期间托育服务需求提高到10%-15%,市场空间巨大。在意见中,预计将新增托育机构数10万个,带动290多个城市(包括设区市和县级市、区等)试点参与。这一系列利好政策有助于推动婴幼儿照护服务高质量和规范化发展,扩大普惠托育服务有效供给,满足家庭多层次、多样化托育服务需求。
然而2020年初的一场突如其来的疫情,让对于新一年正鼓劲奋进的托育企业措手不及,托育行业作为婴幼儿行业的“新蓝海”,在疫情下,不但未幸免于难,更是受冲击最大的几个行业之一。长时间的停业、营收减少、人力成本、场地租金等重重压力导致机构经营困难,疫情所引发的连锁反应在过去一年显现出来。据相关调研数据统计,2020年全年全国范围内吊销、注销的教培机构数量近10万家,60%的教培机构处于入不敷出的状态,30%的机构挣扎在生死线上,最终,少于10%的机构能保持持平,不足1%略有盈利,这数据对于自1月23日至9月14日238天停业的北京托育机构更是悲观。当媒体不断曝出托育机构因生源流失、获客断层、现金流断裂陷入危机、倒闭、跑路、爆雷时,YoKID优儿学堂托育集团在创始人苏德中的带领下,全国十几家校区却得以基于前期积累,迅速调整、创新自救,越挫越勇的走过这一年抗疫之路,被很多家长称之为托育界良心企业。托育,一个功在当代、利在千秋的事业,我们走访了这一家托育企业的创始人、高管、股东、合作方、家长、老师、甚至离职员工,实纪抗疫自強一年来的波澜壮阔,回顾引领行业过程中的温情感动。
壹 · 未雨绸缪 率先防疫
2020年1月20日,央视新闻通报境内确诊217例新型冠状病毒肺炎病例,其中北京5例。当天,苏德中早上第一件事就是给团队下达三个指示,(一) 通告所有家长北京市肺炎实況和发布卫生指引;(二) 总部为所有校区采购防疫物资;(三) 若事态持续升级采取停园手段,商量以其他方式服务幼儿家庭。1月21日,当天累计报告感染病例375例,死亡9例,YoKID率先停园。
“提前决定北京校区统一静园时,当时有不少家长认为我们小题大作了,团队也有声音觉得YoKID有十几所校区,给每所都采购紫外线消毒灯和大量的酒精、口罩、消毒水等防疫物资是把小事变成天大的事。现在来看,我们的决策是对的,过去一年世界的确面对比天还大的事。”YoKID运营副总裁熊阿娜说。“谁都知道对托育机构来说静园的每一天都有场地租金、人员工资、收入减少的压力,但是苏总说当时大部分人还沒有防疫意识,校区也没有最高规格的防疫措施,万一出了事对不起信任我们的家长。”“一年以来在公司内部都觉得苏总像个预言家,好多次大家没反应过来之前苏总已经做好了判断和拟定了应变措施,这些准确的分析和判断也让我们在漫长的一年里安心许多。”1月23日,YoKID成立的校区防疫应急小组已经完成托育学校应配置的所有防疫物资的准备,同时与国家相关部门关于疫情的最新通报及要求密切沟通,严格遵循制定和施行校区防范措施并随时升级,全力保障每一位幼儿和教职员工的健康安全。同日,武汉公布当天10点封城。
△ 1月|YoKID防疫应急小组相关工作
贰 · 发挥所长 驰援疫区
1月26日至1月30日,全国确诊已达到7737例,5天新增5000多例。在26日大年初二当天,本身是剑桥大学心理学博士的苏德中提早结束了春节假期从香港飞返北京,和身在北京的YoKID心理专家团队决定为疫区儿童及防疫工作者提供专业的在线心理援助。他们为疫区投身一线的医护团队提供心理情绪的疏导,帮助他们摆脱抑郁焦虑等不良情绪,从而更好地使防疫工作者投入到紧张的工作中,让患者更好的进行有效康复,其中YoKID心理专家团队扮演了非常重要的心理疏导专家角色。YoKID儿童心理专家兰晓敏提到,“我们为疫区家庭制作了大量免费特制绘本,帮助疫区儿童摆脱恐惧、焦虑等负面情绪;也让孩子能够真正地理解正在发生的事情对我们生活的影响,如此孩子才能更好地理解世界,用正确的态度去面对未来。这个不同寻常的春节也是帮助孩子积累勇气、信念的重要过程。”2月2日,YoKID捐赠价值100万元人民币采购儿童口罩、儿童消毒液、儿童洗手液等物资予武汉市婴幼儿家庭,遏制疫情扩散蔓延、尤其为确保幼儿家庭的安全健康做出贡献。3月2日,当北京复工前大部分社区防疫物资紧缺时,YoKID又联合北京校区周边物业社区,捐赠儿童免洗酒精洗手液等消毒用品,为婴幼儿家庭送上防疫物品。“根据全国工商联统计,疫情期间全国有超过11万家民营企业为抗疫捐款约170亿元,捐赠物资价值约120亿元,我们在当中做的微不足道。但是儿童成长和积极心理专业是我们的强项,我认为在这些方面可以做出一定的贡献。”苏德中对于去年驰援疫区总结道,“生命营救、捐款捐物和心理援助是救灾抗疫中不可或缺的三部分,前两者我们能力有限,而心理援助作为一个漫长而复杂的过程,我很自豪团队们可以发挥自身的优势贡献一份力量。”疫情的突发能够体现出一家企业的社会责任感以及创新力的升级,YoKID优儿学堂为社会抗疫做出了一系列努力与付出,受到了国务院国资委表扬,旗下《市场观察报》对YoKID进行了专访报道,同时表彰了创始人苏德中博士和团队所采取的各项措施。而当国內疫情已进一步受到控制,苏德中却已提前发现托育行业的危机将如潮涌至。
△ 2-3月|YoKID驰援疫区、社区
叁 · 生死存亡 勠力同心
2020年3月,国內的防疫工作日见成效之际,国外疫情疯狂蔓延,3月18日,美国累计确诊2.7万人,48小时內确诊人数翻倍;美股现象级的大事件发生:10天内4次熔断;欧美亚洲各国疫情出现大爆发。这些都对当日开董事会的YoKID董事们敲起了警钟 —— 苏德中指出全球疫情一旦失控,就算其他行业复工,幼儿行业开园时间可能会一延再延。
眼前公司确实有一个相对稳健的现金流,这是依仗于疫情之前公司稳健的扩展方针和充足的现金储备。但是如果全球疫情持续爆发,根据国家防疫要求,托育行业停业时间极可能无止境的延长,这对公司存活无疑是岌岌可危,是生与死的关口。苏德中判断除了需要更多资金的支持,托育企业更需要以最保守的心态计算开园时间;同时以最务实战略方针来面对这一场持久的抗疫战争。
果不其然,虽然在3月26日YoKID收到北京市朝阳区市场监督管理局核发的托育服务营业执照,集团旗下所有托育学校成为北京首批托育服务营业执照经营机构。但是同时从三月底开始,一大波线下机构因为未能复工,面临现金流枯竭、退费压力,教职工薪资、租金物业等开支,开始出现闭店、拖欠工资、家长投诉的新闻事件被接连曝光而出,其中不乏有一些广为人知的名字赫然在列;很多报导中不乏股东撤资、合伙人闹翻等内部问题,引起幼教托育行业一阵风声鹤唳。
在这个节骨眼上,YoKID所有股东和高管的勠力同心,显得格外难得。“我们不但没有任何一位股东撤资或给我们压力,所有股东都在看不到复工时间表的情况下,给予各式各样的支持。”苏德中感动不已地提到,“当中有直接提供资金上的支持、有介绍关联投资方增资、有出面与物业业主谈免租降租、有为当下与未来发展战略提供资源。这背后都是对行业的信任、对YoKID的信任、对我的信任,不能被辜负。”
任何伟大的企业在关键时刻都需要创始人有勇气站出来做决定。
“当创始人提出「不裁一员,不关一园、不让任何一位YoKID家长因疫情受到损失」的原则,以及一连串自求与发展的方案,我看到的是苏博士对行业的责任感、精确的决断力、高效的执行力;加上整个团队不离不弃的执着付出,我相信没有我们过不去的难关。”YoKID董事胡周斌说。事实上,在公司上下勠力同心的努力下,YoKID马上要推出的创新模式,的确为世界托育行业划开一个新篇章。
△ 3-4月|YoKID团队日以继夜的抗疫发展会议
肆 · 创新模式 转危为机
2020年4月,随着疫情控制得当,社会各行业逐步恢复。然而托育行业依然处于停摆状态,机构和老师们大多面临生计、行业两难选择,有报道一些幼儿园及幼教机构开始做起烧烤、微商、直播生意。
而此时婴幼儿家长开始复工,市场托育需求逐渐紧迫,苏德中和他的团队也发现了机会,为了解决家长无法照顾孩子问题以及满足幼儿的科学教养一体需求,4月5日,YoKID率先推出筹备多时的家庭托育上门服务模式,把YoKID托育老师派到家中提供全天托育服务,并且将育儿咨询、家庭心理咨询、儿童身心发展培训等家庭托育相关服务融入到创新的服务模式当中。“苏博士当时看得很长远,”YoKID总园长王艳表示,“他要求大家设计新业务必须考虑三个维度:第一是真正解决家长面对的刚需痛点,第二是做的服务必须是YoKID团队的核心竞争力,第三是疫情结束后能持续发展,不是临时的赚钱方案。”在苏德中的规划中,新模式并不只是疫情下的临时自救,而是可以长期推行的托育服务及商业模式,他认为,疫情必然会对人们的消费心理和行为产生影响,即使疫情结束,家庭托育上门服务的需求仍然会持续增长。
“复工后工作和照顾孩子的确无法兼顾,YoKID托育老师比阿姨、育儿嫂专业,真的解决了我们的育儿焦虑和压力,我们特别感动,为YoKID写了感谢信又送了锦旗。” YoKID北苑校区的图图妈妈说。
“身边的朋友全都待岗,有的转行去做不喜欢做的事,只有我们YoKID老师领着全薪做我们又专业又喜欢的工作,家长对我们服务特别感动,我们也很感动公司用新模式所创造的收入解决我们的生计。”YoKID家庭托育师宋婷说。截止今天,700多组家庭接受过YoKID家庭托育上门服务,YoKID这一开拓性的创新模式及专业科学育儿服务除了得到国內广大媒体的报导,更登上了日本电视台NHK国际新闻,为世界托育行业划开一个新篇章。
△5月|日本NHK电视台国际新闻报导YoKID新业务
伍 · 员工第一 “家”文化
有了新模式的支撑,YoKID第一时间考虑的是全体员工的待遇,因为“把员工放在第一位的家文化精神”,是YoKID最高的企业价值观。
2020年5月22日,两会召开,苏德中在4月底两会提案专访已经开始为幼师发声,“数百万幼教老师和从业人员从疫情起面对裁员、停发工资等成为常态,这直接影响着一个个民办幼师、早教老师、托育老师及行业职工的生计和生存。从行业发展来说,我们不能看到这么多优秀幼儿老师因为生活所迫离开教育行业。”(《中国日报》2020.04.29)
长时间的停业,线下教育机构在复工之前,大部分采取待岗停薪、或发放最低工资的措施。这对新兴的托育行业来说,无疑在人才流失上有了结构性的冲击。YoKID在过程中,不单只为从业者提供一个符合他们兴趣专业的工作,更让YoKID托育老师们在停业期间领取全薪。这一方面解决了员工的生计,从根本上解决生活压力的问题;同时也为复工开园后没有老师流失,家长可以第一时间把孩子送回园里,打下一个很好的基础。
“给予一线老师全薪和缴纳2020年全员所有社保是公司希望做到的最基本要求”,YoKID未来大学负责人董娜说,“我们更重视的是,给予所有YoKID人在工作、专业、精神、文化四个层面的关爱与支持。所以,苏博士要求YoKID未来大学从1月到9月,始终为员工提供专业系统的、线上线下相结合的师资培训;同时要求在和我们行业相关的节日里,比如儿童节、教师节等,即便是在闭园停工的情况下,我们也举办了大型的团建活动,全员进行誓师仪式,从而在精神价值观层面,贯彻我们家文化和专业服务的精神。”
离职员工Penny因为疫情回不了北京:“真心想说一句,在老家对比三几家后,YoKID真的很棒,太仗义的良心企业,连我的家人都说,你们老板做大事的,格局、能力太牛了。”
陆 · 千金难买 用户口碑
除了打造了一支如家人般团结的专业团队之外,赢得了家长用户的信任口碑是YoKID在疫情过程中的收获。
2020年9月,北京市教委和卫健委分别宣布,线下教培机构及托育机构在符合防疫标准的前提下陆续开门营业,线下托育行业中0-3幼儿的父母,非常急切将孩子送回学校。9月14日,在政府允许开园的第一天,YoKID在符合各项卫健委的提出的防疫政策,包括防疫安全系统、环境卫生系统、运营管理系统等各项服务流程,旗下所有校区第一时间开园提供托育服务,不但赢得家长信赖,更满足幼儿家庭入园的切实需求。
“长达8个多月的闭园,很多机构在过程中已经倒下,虽然YoKID一直都有在线上给我们育儿服务和家庭指导,但是我和家人对于他们是否能开园也是非常忐忑的,没想到在政府公布允许开园的第一天就提供正常服务了,校区的园长和老师一个也不少。就是外教因为国外疫情有所影响,在开园后一两个月也算很快调整妥善。”YoKID酒仙桥校区布丁妈妈说。
虽然终于等到开园的那一刻,但是伴随而来的是一大波已经年满要上幼儿园的孩子所产生的退费,此部分金额达到1196万元。YoKID所采取的退款方案是在开园后至春节前之间每月分批次退款。2021年2月1日,公司在春节前两周提前完成全额退款,对比行业未能退费或者退费中胡乱扣减退费金额的行为,全额退款的举措让YoKID在家长群中赢尽了赞誉,家长们纷纷称赞为良心企业。
收到全额学费退款的家长Lina妈妈:“今年经常看到新闻,很多机构倒闭,直接跑路,家长苦于退费,疲于退费,但是根本看不到钱。我们理解YoKID的难处,一开园公司就给我们签了承诺函并收到第一笔退费,考虑到现金流的压力,我们同意退费是按照协议分批次退的,而且退费过程中一直有园长在和我们沟通,我们每个孩子毕业的家长,最后退费到手一分不少。即使孩子现在已经离开了YoKID,还邀请我们去出席毕业典礼,所以我们一有机会给YoKID宣传,真心希望这样的良心企业在全国开办起来,解放像我们这样更多的上班族父母。”
△9-12月|YoKID收到数以千计的家长感谢
柒 · 行业危机 挺身而出
来之不易的开园后,并不是每一个托育机构能安然度过。
2020年10月开始,其中有一家属于行业头部企业的托育机构开始全国性爆雷,让家长们措手不及,该机构各地家长共被欠下的上千万学费无着落,更棘手的是,忙于工作的他们无暇照顾“无处安放”的孩子。12月12日,该托育机构北京校区突然发通知关停;12月14日,大批家长的孩子无处安放。YoKID此时及时伸出援手,仅短短数日,迅速将面对无人照料的孩子妥善安置到就近校区适龄班级里。
转学来的幼儿家长豆豆妈妈感激的说:“这真是始料未及的变故,孩子的托育园意外的闭园,周五还正常收学费,周六刚接到通知,周一大门就关了孩子就没地方去了。先不说这一大笔退费无处申诉,我们这同一园的几个家长都是双职工,孩子们突然都不知道要送到哪里去,幸好遇到了YoKID,他们校区比较多,大部分都在北京,迅速的安排详细的对接校区和方案,老师们也非常细致耐心的引导,让孩子们顺利踏入YoKID托育并快速适应新园区,这样也能让我们安心上班了。”这一场意外的闭园风波,让老师也成为了维权者,被欠薪老师们也边等待劳动仲裁边寻找合适的工作,其中Kitty老师经过面试培训后,来到YoKID担任助教一职:“上岗的第一天园长就亲自给我做心理疏导,带我和团队融合,让我快速投入到新的班级工作里。非常感恩加入YoKID大家庭,让我在这个寒冬里感觉暖暖的。”在面临危机和痛苦时有的人选择勇敢面对,有的人则选择放弃,这也是为什么有些创始人在中途放弃的原因,往往不是事不行,而是无法承受过程中所带来的痛苦和磨难。
△ 12月|YoKID被称为业界良心并致送锦旗
捌 · 国家政策 合作共赢
2020年12月31日,国务院办公厅发布关于促进养老托育服务健康发
展的意见,指出在十四五期间,托育养老能够拉动的全部消费和投资规模大概是4.5-5万亿元左右,而其中托育的投资和消费规模加总是1万亿元左右。在意见中,预计将新增托育机构数10万个,带动290多个城市(包括设区市和县级市、区等)试点参与。
2021年1月1日,在央视新闻报道十四五政策中,YoKID创始人苏德中博士代表民营托育机构表示,将积极配合政府大力发展各个城市的社区综合性托育服务。于疫情期间加入YoKID的资深行业从业者生瑛提到,“YoKID在去年处理疫情影响的做法,在托育企业中甚至是成长型企业中真的是有口皆碑。苏博士8月随亚布力企业家论坛出席武汉特别峰会的发言打动了我,随后我加入YoKID并开展在武汉、天津、浙江、南京、深圳等地方政府在托育服务的合作。”天津是YoKID配合政策与地方合作社区综合性托育服务的第一个试点样板。与天津国资委中新生态城合作,着力为社区婴幼儿家庭打造最具幸福感托育生态体系;由中新生态城提供土地设施,YoKID负责运营服务,于2020年12月14日战略签约仪式,2021年春节后正式动工。“YoKID经过一年来的压力测试,是我们最终选定与其开展合作的重要原因。”天津方代表提到。YoKID商务拓展合伙人生瑛表示,其他城市陆续在第一季度也会落实相类似的合作。在新一年开局中,YoKID似乎迎来真正的好日子。
最后,当被问到过去一年这样坚持是为了什么,苏德中说:“我还是有一份实业兴邦、教育兴国的抱负或者是信念吧;有一位我佩服的企业家说,「做好别人不想做、不愿做、不敢做的伟大事情」,我觉得艰难的时候更是如此。”


12-1月|YoKID配合政策全面发展托育产业
一家企业成长过程中有太多死亡的可能,过去一年YoKID的经历证明了苏德中与其团队的強大———只有內心有信念、极其坚韧执着的人,才能走的特别远。就像苏德中说,他相信托育这件事是历史使命,哪怕最后不是由他们完成也会有其他人来完成。风口之上,“托育”似乎人人皆可分一杯羹;疫情之下,托育事实上正经历着残酷的洗牌和考验。疫情是一只无形也无情的手,过滤着一家家机构和企业,这也是新兴行业走向规范过程之中的必然结果。

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