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疫情过后的品牌自救指南(三)——后疫情时代,重建消费者信任

2020-04-08星空媒体

春天来了,万物复苏。

新冠肺炎疫情,终于在国内得到缓解,国民纷纷走出家门,企业陆续回到工作岗位上,就连学校也在为即将到来的复课准备安全防疫工作。

为拉动消费欲望,各地纷纷推出为国民发放优惠券的利民政策,人们的生活似乎正在慢慢步入正轨。不过,从2020年1月24号武汉封城至今,这场灾难带给了中国巨大的损失。不仅仅是以线下营业为主的餐饮、旅游等依托于实体经济的行业受到直接冲击,大部分行业无一幸免。

为了帮助各位品牌主能够在疫情后更好的开展营销活动,也能够根据疫情后的营销环境做出最敏捷的调整。星空媒体依靠多年的公关、广告、营销等经验,为各位看官分享后疫情时代的品牌自救指南。


在上两期指南中我们讲到:在此次疫情中,多数企业都受到重创,品牌效应均已减弱,要想实现品牌重建,重回消费者的视野是关键;若想要稳固自己品牌在行业里的口碑,也要利用采集到的数据和证据,做出消费者洞察。


点击回顾:疫情后的品牌自救指南(一)——重返消费者视野是关键

点击回顾:疫情过后的品牌自救指南(二)--消费者洞察


以上两期文章我们主要是向大家详解疫情后的品牌重建计划,那么这期我们将分享更加深入的内容——后疫情时代,消费者最在乎什么?答案是:经过了这一次疫情,国民对于消费的选择更加谨慎,人们会更加注重消费的安全,品质。 



因此,疫情后的公关营销要更注重方向和策略,不能像以往一样简单粗暴,此时的消费者变得异常敏感,如果品牌不加以重视,很有可能酿成大错,下面我将对后疫情时代的营销环境及营销对策为您一一详解。
众所周知,引起此次疫情最主要的原因就是病毒。这一未知病毒以惊人的速度扩散,让人群变得更加谨慎,消费者对于健康与避险意识也有明显提升。
而此时,由疯狂的营销时代造就的全民爆款、冲动消费、网红经济等已经不能带给消费者心理上的安全感。那些把希望全部寄托在“报复性消费”上的品牌企业,更是不可取的病急乱投医。逐渐回归理性的消费者心理,已成定局。



因此,品牌在疫情后,不能再以粗暴营销为主,而是要和消费者重新建立信任关系,成为消费者心中的熟悉品牌,因为消费者的观念,已经被疫情深深影响。
面对消费者从冲动消费到理性消费的行为转变,使得品牌营销变得更加谨慎,那么关于后疫情时代的营销需要注意哪些事项呢?下面就和我一起来看一下吧!



01 从内容方面解析

后疫情时代,品牌和受众群体之间的黏性受到重创,这时,品牌的重建应该更加注重拉近和消费者之间的距离,因此,品牌不能直接采用买赠、标题党、智商税等粗暴营销的常规的营销方案。
内容上,品牌需要更真诚的沟通和发声,理性的诉说品牌在疫情期间的调整,无论是产品质量的升级,或是卫生防护的防疫手段,或是品牌抗击疫情的价值主张,只有清晰优质的表达,才会让品牌在消费者心中树立口碑,曾经的那些套路,在后疫情时代,只会让消费者和品牌之间的信任崩塌。 


02 从媒介矩阵上解析

只有内容,远远不够,后疫情时代,内容要想取得海量曝光,应该遵循古老的媒介规则:量变引发质变。当年轻群体开始关注传统新闻媒体,中产阶级开始混迹SNS社交媒体,新潮一族开始浏览网站媒体,古板的人也开始疯狂的在流媒体刷新着一条条视频内容,一切迹象表明——精准受众群体经常浏览的特定媒介渠道,已经在这场疫情中变得模糊不清,短时间内,难以找到精准符合受众的传播渠道,品牌就不能只涉足流媒体、社交媒体甚至是所谓社群私域流量的传播布局。
疫情时期,搜索引擎、客户端媒体、传统网站媒体的日活量同比去年均有所增长,这样的媒体环境变化,对于并不擅长搭建媒体矩阵的品牌企业,也是一次全新的挑战。因此,涉猎更庞大的媒体布局,会使得品牌传播的更加广泛。 


03 从品牌调性上解析

后疫情时代,关于品牌调性的选择也有一定的考究。各位品牌主不能选择性的忽视疫情、不顾及消费者忧虑心情、甚至直白、煽情的打着疫情的幌子去大做文章。
虽然消费者的内心极度渴望回归疫情前的生活状态,但方向错误的传播调性会遭到市场和消费者的反感,品牌也有可能在消费者的心中留下麻木、冷酷的标签。不适宜的调性不会让消费者为品牌买单,若品牌不能正视消费者的忧虑心情,反而一味的沉浸在自我营造的虚假真情中,会对品牌辛苦积攒的品牌价值带来不可逆的损伤。



纵观以上,在后疫情时代,传统的营销方案已然开始失效。所以,后疫情时代的营销一定要建立在消费者的信任之上,任何没有信任的营销模式都必然加速消费者的流失。
那么,我们又该怎么和消费者之间建立信任呢?
 

Part:1  洞察消费者的忧虑


我们对健康和安全的担忧从未停止过,而此次疫情后,消费者的心中必将加剧这种焦虑。
其实,无论哪个行业,健康和安全对消费者最基本的保证。当消费者面对众多品牌时,他们更倾向于选择自己或家人已知的熟悉的、安全性高、发声频繁的品牌。而对于他们比较陌生的品牌,他们的警惕性会更高,购买欲会更低。


Part:2  对消费者的忧虑做出及时的回应


所以,企业和品牌应该对以上消费者的忧虑及时作出反应,引导消费者在健康、安全的前提下,保持品牌所倡导的消费习惯,同时维护自身品牌形象、积极主动通过公关PR与消费者沟通、以品牌姿态发声,帮助消费者缓解恐惧情绪,重新建立信任。
由此可以看出,后疫情时代,品牌主要根据各自行业的特性来调整营销策略,塑造消费者心中的安全品牌,应成为品牌全案营销和公关营销中更加不可或缺的一部分。
关于后疫情时代的讨论还有很多,我们星空媒体也欢迎各位新老客户前来留言咨询,我们也将竭诚为您提供更多的关于消费者洞察的方向和专业建议,为您疫情后的营销推广助力。


星空媒体深耕行业多年,有着专业的公关、广告、营销的相关经验。我们不仅拥有经验丰富、技术过硬的文案团队,还拥有6000余家优质的媒体资源,更有功能强大的舆情监测系统帮您海量的分析舆情数据。三大业态紧密相连,相辅相成。力争为每一位经历过疫情的冲击,还仍然在努力生存的品牌主带来最真诚、最专业的服务。帮助各位品牌主共度难关!
关注我们,为您带来最新,最实用的品牌自救指南,我们下期再会!



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