近些天，越来越多的企业已经完成复工，疫情正在悄然退场，国民经济也将随之得到回升。

上期推送中我们星空媒体也和大家讲过，疫情过后的品牌自救该如何展开，最关键的当然就是要重返消费者视野。

因为在此次疫情中，所有的品牌都暂时回到了同一个起点上，只有率先出现在互联网上的品牌，才能吸引市场的眼球，借助搜素引擎信息铺设的公关效果，重返消费者的视野当中。

当然，如果说上期的内容只适合于还没有迈入或者刚刚进入互联网营销的传统企业。那么，这期我们就和大家更加深入的分享疫情过后的营销模式。也就是每一位品牌主走向成功的万能钥匙----消费者洞察。

说起消费者洞察，您首先想到的是什么？

是大家最近热议的“疫情过后的报复性消费”？还是“餐饮行业亟待在SOP以及品牌化上转型”？亦或是“在线教育需要考虑用户付费习惯”？

作为业内人士，我可以很负责任的告诉大家，这些都是“热心”网友在网上发表的一些猜测，真正的消费者洞察是要经过一系列的繁琐工作。

包括对数据的采集，数据的整理、分析，然后还要根据汇总出来的数据，结合自身企业以及对市场的敏锐嗅觉做出判断，最终将我们所收集的信息做筛选整合，根据整理出来的数据做出战略性的调整，从而拿出来的一整套模型。

其实，也正是有很多的企业并没有真正的了解消费者洞察的含义，没有对市场做出正确的预判，不了解消费者的心声，从而选择盲目的跟风。最终不能满足消费者的内心诉求，而错失开发市场的良机。最终不得惨败收场。

阿里曾在不久前发步过一份关于90后的消费者洞察报告，这篇报告最主要的是基于90后这一部分人的消费方式、生活习惯、个性态度、乃至职业选择方面做了大数据的分析，综合所有指标制作出90后的生产力画像。

报告一经发布，引来很多网友在下面留言：这是我见过最详细的关于90后生产力的行业报告。这数据一看就很真实。

是的，这才是真正的消费者洞察。从消费者的角度出发，研究消费者的内心需求，探求消费者内心最渴望的东西，将消费者的内心需求结合自己产品的特性，做最正确的营销选择。而不是陷入猜测，凭空想象。

那么，回到我们一开始所抛出的问题：此次疫情过后，各位品牌主应该有哪些思考呢？下面，我将挑选“研判消费者评价--分析竞品行业动态--消费者洞察形成”三个方面为您进行详解。

PART1：消费者情感倾向的采集

以服务为代表的行业的品牌主，最关心的当然是消费者对我们的评价了。消费者的评价在一定程度上影响着行业的总体发展。认真钻研消费者给我们带来的评价，可以让企业的业绩得到稳定不断的增长。

这就如同您在某宝上购物时，若是同一样产品在A、B两家店的销售价格不相上下的前提下，若A店铺的综合评分为4.9分，而B店铺的综合评分只有4分时，您会选择哪一家进行购买？

相信大多数顾客都会选择好评高的商家进行购买，毕竟在消费者的视野里，会更在意使用过产品的人的评价。消费者之间的信任感会促使交易的形成。那么对于消费者对商品情感的采集就变得尤为重要。

例如：当消费者的评价是差评的话，我们就要从评价中找到刺痛消费者的点，并能够洞察消费者的渴求，找到问题的本源，从而能够和TA取得良性互动，做出相对的调整措施。

当然，如果消费者的评价是好评的话，您也不可高枕无忧，不去在意。这时您应该考虑如何长驱直入，通过营销机制的调整来让您的忠实粉丝为您的品牌做口碑传播。一传十，十传百，最终通过口碑的力量在行业内打响自身的品牌。

PART2：竞品公司的营销策略的分析

作为品牌主的您除了要关注自身企业的成长，您还需考虑您的竞争对手会有怎样的战略打法？

知己可以让我们发现自身的优点，并得以发扬光大，稳固企业的根基。而知彼可以让我们发现自身和竞品的差异，取其精华，在稳住根基的前提下，企业可以另辟蹊径，出奇制胜。

所以，这时的您就要有以下的思考：

竞争对手否在抢占我们在广告策略中的消费场景？

市场趋势和行业政策有没有带动疫情后的消费欲望？

为受众群体量身打造的传播方案，面对后疫情市场是否依然有效？

终端消费者获悉品牌信息的媒介渠道，是否在发生社交媒体到传统媒体的变化？

·······

对竞品企业营销策略的分析，可以带给我们更多的思考，闭关锁国是行不通的，只有不断的去学习，去借鉴好的营销模式，您才能在您企业稳定的基础下不断的去推陈出新，而创新后的营销模式也将会给您的企业带来无穷的财富。

PART3：洞察形成之客户篇

在经过信息的采集和分析后，您就要将您之前所做的一切加以汇总，结合自身行业特点，以切实的数据为支撑来为您企业的走向做出最终的预判。

企业之所以能在社会上长久生存，离不开这四个要素：团队、客户、产品、营销环境。而今天，我们就从最基础的客户分析来为大家做营销方案的分析。

例如，您可以将您的目标客户划分为：

种子客户（除自己反复消费外，还能为企业带来新顾客）

潜力客户（对公司品牌有意向，可能成为公司客户的目标人群）

大客户（对产品消费频率高、消费量大、客户利润高的优质人群）

一般客户（对产品有购买举动，但粘性一般，消费频率偏低的人群）

无效客户

客户的划分可以帮我们对疫情后的营销有着更加明确的方向，针对不同的目标用户制定不同的营销方案。

稳固大客户的消费状态，与种子客户保持亲密联系，将种子客户带来的潜在客户进行转化，对一般客户进行持续追踪，摒弃无效客户。这样的划分会使得我们的营销变得更加的精准高效。

当然了，上述信息的采集、分析对于大多数企业来说，都不是容易的事。即使您花费精力，财力做完信息的采集，您还要有分析和清洗数据的功底，这样才能将复杂的大数据转化为简单的可视化的数据。

否则，这些数据对您的企业来说就是一堆毫无意义的数字，对您企业的营销不能带来任何实质性的作用。

不过，守得云开见月明。要想将疫情后的消费者洞察推进的更加顺利，您还可以选择和专业的第三方平台进行合作，以其专业的角度为您的企业提供专业的支持。

当然了，我们星空媒体也欢迎各位新老客户前来留言咨询，我们也将竭诚为您提供更多的关于消费者洞察的方向和专业建议。为您疫情后营销推广助力，帮助您的营销更加顺利。

关注我们，为您带来最新，最实用的品牌自救指南，我们下期再会！